By /

6 pasos para construir una presencia efectiva en redes sociales

introducción

Cada vez dedicamos más tiempo de nuestras vidas a la interacción con otros a través de medios digitales. Enviamos mensajes vía WhatsApp y nos enteramos de lo que hacen nuestros seres queridos a través de Facebook o Instagram. Buscamos información en Google. Compramos en Amazon o Mercado Libre. Vemos películas y series en Netflix y videos en TikTok o YouTube. Hacemos preparativos de viaje en Expedia y buscamos alojamiento en AirBnB. La lista puede extenderse hasta abarcar un sinfín de actividades cotidianas, al grado tal que la vida diaria sería inimaginable sin estas redes sociales y plataformas digitales.

Por lo tanto, las empresas que deseen interactuar con sus clientes deberán aprender a hacerlo a través de canales digitales. Sin duda, esto representa un enorme reto para muchas Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES) del país. Esto se debe, entre otros factores, a la dificultad para contratar y retener al personal con conocimientos necesarios para idear e implementar las estrategias de comunicación en redes sociales.

En este artículo te presentamos 6 pasos clave para establecer una presencia digital efectiva en redes sociales.

Paso 1: define tus objetivos y conoce a tu audiencia

WebIQ: Definición y Segmentación de Audiencia de Redes Sociales.

Es importante tener claridad sobre el objetivo que se busca. Éste puede ser, por ejemplo, incrementar las ventas, o captar más prospectos de clientes.

El objetivo debe ser específico, medible, alcanzable, relevante, y con un plazo de tiempo definido. A esto se le conoce como SMART, por las iniciales de estos vocablos en inglés. Un ejemplo de un objetivo SMART puede ser “llegar en los próximos 3 meses a captar un mínimo de 10 prospectos de clientes semanalmente, a través de Facebook”.

Comprender a la audiencia es igualmente importante. De este entendimiento se desprenderá no solamente el canal idóneo (TikTok, Instagram, Facebook), sino también el formato de comunicación (texto, imágenes, o video), y hasta los días y horarios más propicios para que tus publicaciones alcancen a un mayor número de clientes potenciales.

paso 2. selecciona las redes sociales adecuadas

Principales Redes Sociales para Marketing.

No es necesario mantener una presencia en todas las redes sociales. La clave estriba en seleccionar la plataforma más relevante para el tipo de negocio y audiencia objetivo. A continuación te presentamos algunas de las plataformas más relevantes.

Instagram: Ideal para negocios con fuerte componente visual, como moda, gastronomía o decoración, para audiencias predominantemente jóvenes.
Facebook: Plataforma relevante para audiencias más maduras. Esta plataforma es muy útil para comunicar promociones y eventos, y para construir grupos y comunidades en línea.
TikTok: Plataforma ideal para contenidos naturales, casuales, o divertidos, en formato de video corto para audiencias jóvenes.
YouTube: Canal idóneo para contenidos de video más extensos, ya sean educativos o de entretenimiento.
Twitter: Plataforma utilizada para publicar contenidos breves, que pueden hacer referencia a contenidos más extensos como sitios web o videos de YouTube.

Para PyMES con presupuesto limitado, lo ideal es iniciar con una o dos plataformas. La combinación de Facebook e Instagram es comúnmente utilizada, debido a la facilidad de gestión y la versatilidad que tienen en conjunto.

paso 3. desarrolla una estrategia de contenidos de valor

En redes sociales, el contenido es clave. Es decir, las publicaciones deben resultar informativas, atractivas y divertidas, dependiendo del mensaje y de la audiencia objetivo.

tipos de contenido

A continuación presentamos algunos tipos comunes de contenidos.

Contenidos de Marca: tiene como objetivo conectar emocionalmente con la audiencia y generar visibilidad para la marca, sin buscar una venta concreta.
Contenido Generado por el Usuario: Se refiere a fotos, videos o comentarios creados por la propia audiencia. Su autenticidad genera confianza y credibilidad. Para consolidar estos contenidos, así como para incrementar su alcance, se recomienda el uso de hashtags específicos.
Videos: ya sean cortos, largos o en vivo. El video es el formato dominante en el consumo de contenido digital. Los videos cortos, publicados en TikTok, Reels, o YouTube Shorts, son muy atractivos y pueden convertirse en virales. Los videos en vivo en Instagram o Facebook permiten una interacción inmediata y pueden ser útiles para comunicar demostraciones de productos.
Infografías: Este formato visual es excelente para agregar valor y es fácilmente compartible. Es muy útil para explicar datos complejos de manera sencilla y atractiva.

paso 4. establece un calendario para tus publicaciones en redes sociales

La constancia es un pilar fundamental para establecer una presencia efectiva en las redes sociales. Un calendario editorial bien diseñado es una herramienta muy útil para planear las publicaciones y para mantener un flujo constante de contenido relevante. Para construir un calendario de publicaciones efectivo te recomendamos seguir estos pasos.

Audita tus canales y contenidos actuales: En caso de que ya tengas una cierta presencia en redes sociales, el primer paso es conocer qué canales utilizas y cómo reacciona la audiencia a tus publicaciones. De importancia particular es entender qué tipo de contenido genera la mejor respuesta entre tus seguidores. Es decir, a qué tipo de contenidos la audiencia da el mayor número de “likes”, comparte o comenta.
Define los tipos de contenido para tus publicaciones: Debes definir qué porcentaje de tus publicaciones dedicarás a la promoción de la marca, y qué porcentaje a buscar una transacción de venta. Puedes utilizar la regla de “80-20”: 80% de tus publicaciones para promocionar la marca y contenidos educativos, y 20% a la consecución de ventas.
Determina los componentes de la publicación: Señala para cada publicación: la plataforma, la fecha y hora de publicación, el tema, el contenido (textos), y los elementos visuales (imágenes, videos, infografías, etc.). También debes detallar la campaña, el alcance geográfico, y si el contenido es orgánico o se utilizará para publicidad pagada.

paso 5. invierte en publicidad segmentada

El posicionamiento orgánico es muy importante, valioso y efectivo. Pero un complemento importante en tanto no se alcanzan los primeros lugares en posicionamiento orgánico es la publicidad pagada. Ésta es una herramienta poderosa para amplificar el mensaje, llegar a nuevas audiencias y captar tráfico hacia objetivos específicos.

Algunos de los principales beneficios de la publicidad segmentada son:

Ampliar el alcance: Llegar a un público mucho más amplio..
Segmentación precisa: Dirigir los anuncios a grupos demográficos específicos basados en intereses y atributos propios de la audiencia objetivo. Esto es muy importante porque el mensaje llega a la audiencia más interesada en tus productos y servicios.
Impulsar objetivos específicos: Las campañas publicitarias pueden diseñarse para lograr metas concretas, como aumentar el tráfico a tu sitio web, generar prospectos, impulsar descargas de una aplicación o concretar una venta.
Retargeting: Llevar el mensaje a las personas que han visitado tu sitio web o interactuado con tu marca eleva la probabilidad de conversión.

Es fundamental que la inversión en publicidad se realice con contenidos de calidad y una estrategia clara. Dirigir tráfico a un sitio web no optimizado o con errores técnicos no sólo genera una mala experiencia, sino también afecta a la marca. Por eso la publicidad debe ser un elemento de una estrategia integral bien articulada.

paso 6. mide y optimiza constantemente

La medición y el análisis de resultados son esenciales para evaluar el éxito de la estrategia digital. Este proceso debe ser iterativo y continuo. Para lograrlo se deben considerar los siguientes indicadores clave (KPIs). Algunas métricas útiles son:

Alcance. Mide cuántos usuarios ven tu contenido (impresiones, seguidores).
Interacción: Mide el número y la calidad de interacciones (likes, comentarios, veces que tu contenido fue compartido, etc.)
Conversión: Evalúa aspectos de efectividad de la estrategia publicitaria: tasa de clics (CTR), tasa de conversión, costo por clic (CPC), costo por millar de impresiones (CPM).
Servicio al Cliente: Evalúa indicadores de la calidad del servicio al cliente, como la puntuación de satisfacción del cliente (CSAT), tiempo promedio de respuesta.
Retorno de la Inversión (ROI): Es fundamental medir los beneficios obtenidos contra el costo de obtenerlos. Esta métrica proporciona la justificación fundamental para toda estrategia de publicidad digital.

El uso de herramientas especializadas, como Google Analytics y las herramientas propias de cada plataforma, es imprescindible para obtener y dar seguimiento a los anteriores indicadores.

Igualmente importante es revisar estas métricas periódicamente (semanalmente o mensualmente) para determinar qué funciona y qué no, y poder realizar los ajustes necesarios para mejorar la efectividad de la estrategia.

socio estratégico para implementación de marketing en redes sociales

webIQ: Socio Estratégico para Implementación de Marketing en Redes Sociales.

Son muchas las pequeñas y medianas empresas que, a pesar de reconocer el beneficio de diseñar e implementar una estrategia de marketing digital centrada en redes sociales, no cuentan con los recursos técnicos o conocimiento para llevarlo a cabo.

En este contexto, resulta invaluable tener a un socio técnico, conocedor de las plataformas y las herramientas, y con los recursos para guiar, diseñar, implementar y optimizar continuamente las estrategias de marketing digital basado en redes sociales.

En WebIQ México te ofrecemos una amplia gama de servicios de marketing digital, y estamos listos para ayudarte a diseñar e implementar estrategias exitosas para hacer crecer tu negocio. Puedes revisar nuestros paquetes de Marketing Digital aquí.

queremos trabajar contigo.​

solicita una cotización.